HUMAN & PEOPLE
RECODING (녹취)
다양한 통화 환경의 음성을 통합 녹음·저장하고, 검색·청취·모니터링·이력 관리를 제공하는 유무선 통합 녹취 솔루션입니다.
- 아날로그·디지털·IP 전화와 스마트폰 통화의 통합 녹취 지원
- HTML5 기반의 편리한 검색 및 원격 스트리밍 청취 기능 제공(NON ActiveX)
- 녹취 파일 암호화와 청취·다운로드 이력 관리를 통한 보안 강화
- 다양한 녹취 시스템의 통합 관리 및 대량 삭제·추출 지원
시스템 구성도
주요 기능
아날로그·디지털 녹취
- MDF 단자와 연계한 아날로그·디지털 통화 녹음
- 후크 및 음성 감지를 통한 통화 구간 자동 녹취
- CTI 서버와 상담 애플리케이션의 ROD 연동 지원
IP 기반 통화 녹취
- IPCC·IPT 환경의 VoIP 음성 패킷 녹음
- 전수 녹취와 API를 활용한 선택 녹취 지원
- G.711·G.729·G.723.1 등 다양한 음성 코덱 지원
대면 상담 녹취
- 대면 상담 현장의 음성을 스마트기기로 녹음
- Click-to-Recording 및 수동 녹음 방식 지원
- 전방향성 고감도 마이크를 활용한 상담 음성 수집
STT 음성인식 연동
- 상담원과 고객 음성을 RX·TX 채널로 분리 녹취
- 음성 믹싱 및 표준 압축 기술을 통한 데이터 처리
- STT 음성인식 및 상담 업무 시스템 연동 지원
핵심 장점
다양한 녹취 환경
유선전화부터 IP 전화, 스마트폰과 대면 상담까지 다양한 통화 환경의 녹취를 지원합니다.
고성능 녹취 처리
서버당 최대 500채널을 수용하여 대규모 통화 환경에서도 안정적인 녹취 성능을 제공합니다.
정확한 통화 구간 녹음
통화 시작과 종료를 정확하게 감지하여 불필요한 잡음 구간 없이 실제 상담 음성을 녹음합니다.
안전한 녹취 데이터
녹취 단계부터 서버 전송까지 암호화를 적용하여 상담 음성과 개인정보를 안전하게 보호합니다.