HUMAN & PEOPLE
Smart Call
스마트폰 기반의 상담 환경 구축부터 기존 업무 시스템 연동과 녹취 관리까지 지원하는 모바일 상담 솔루션입니다.
- 스마트기기를 활용한 모바일 아웃바운드 상담 환경 구축 지원
- 기존 TM 시스템 및 기업 업무 시스템과의 유연한 연동 지원
- 관리 서버와 녹취 서버를 연계한 통합 운영 환경 제공
- 암호화 통신과 녹취파일 암호화를 적용한 안전한 보안 환경 구성
시스템 구성도
주요 기능
스마트폰 자동 발신
- 상담화면의 Click-to-Call을 통한 스마트폰 자동 발신
- 상담원별 010 번호를 활용한 고객 통화 연결
- 고객 전화 수신 시 상담화면에 고객정보 자동 표시
모바일 통화 자동 녹취
- 상담원 스마트폰의 고객 통화 자동 녹음
- 녹음파일을 내부 녹취 서버로 자동 전송 및 저장
- 외근·재택 및 착신전환 통화까지 녹취 연계
양방향 문자·이미지 상담
- 법인 스마트폰을 활용한 SMS·LMS·MMS 송수신
- 고객이 보낸 사진과 첨부파일을 상담화면에서 확인
- 수신 이미지를 고객정보와 연계해 업무시스템으로 전송
모바일 고객정보 입력
- 통화 중 고객에게 정보 입력용 모바일 URL 발송
- 고객이 스마트폰에서 개인정보 및 동의 내용 직접 입력
- 모바일 보안키패드를 활용한 안전한 정보 수집
핵심 장점
고객 접촉률 향상
상담원별 010 번호로 발신하여 고객의 수신 거부감을 낮추고 통화 연결 가능성을 높입니다.
통신 비용 절감
스마트폰 법인 요금제를 활용하여 기존 유선 TM 환경에서 발생하는 통신 비용을 줄입니다.
상담 업무 간소화
전화·콜백·문자·이미지 수신 업무를 스마트폰과 상담화면에서 연계해 처리 단계를 줄입니다.
공간 제약 없는 상담
스마트폰과 모바일망을 활용하여 사무실뿐 아니라 외근·재택 환경에서도 상담과 녹취가 가능합니다.